Regulamin sklepu internetowego Sudety.pro

Sudety.pro Krzysztof Wojtas
ul. Młynarska 29, 58-300 Wałbrzych
NIP: 614-156-28-61
REGON: 366719957
e-mail: sklep@sudety.pro
Regulamin obowiązuje od dnia: 1 IX 2026

§ 1. Definicje

Agencja – Sudety.pro Krzysztof Wojtas, prowadzący działalność gospodarczą pod adresem wskazanym w części „Dane firmy”, będący usługodawcą Sklepu Internetowego, a w zależności od konkretnej Oferty Biletowej także sprzedawcą Biletu albo pośrednikiem w jego sprzedaży.
Bilet – dokument, kod, zapis elektroniczny albo inne potwierdzenie uprawniające jego posiadacza do skorzystania z atrakcji, wydarzenia, obiektu, usługi lub innego świadczenia na warunkach wskazanych w Ofercie Biletowej i – jeżeli ma zastosowanie – w regulaminie Organizatora.
Cena Biletu – cena za Bilet, prezentowana Klientowi przed złożeniem Zamówienia; jeżeli pobierane są dodatkowe obowiązkowe opłaty, są one wskazywane odrębnie oraz uwzględniane w łącznej kwocie do zapłaty.
E-bilet – Bilet wydawany w postaci elektronicznej, w szczególności jako plik PDF, kod QR, kod kreskowy lub inny zapis elektroniczny umożliwiający weryfikację uprawnienia do skorzystania z atrakcji, wydarzenia lub usługi.
Konsument – osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, która korzysta ze Sklepu, w szczególności składa Zamówienie.
Koszyk – funkcjonalność Sklepu umożliwiająca wybór Towarów lub Biletów, zmianę ich liczby oraz przejście do procesu składania Zamówienia.
Oferta Biletowa – informacja dostępna w Sklepie dotycząca konkretnego Biletu, obejmująca co najmniej opis świadczenia, Organizatora, termin lub okres realizacji – jeżeli dotyczy, Cenę Biletu, wszystkie obowiązkowe opłaty, sposób wydania Biletu, warunki jego wykorzystania oraz informację o roli Agencji w transakcji.
Opłata Serwisowa – obowiązkowa opłata związana z obsługą sprzedaży lub Pośrednictwa, jeżeli jest pobierana; jej wysokość i charakter są ujawniane Klientowi przed złożeniem Zamówienia.
Organizator – przedsiębiorca lub inny podmiot odpowiedzialny za przygotowanie i faktyczne wykonanie atrakcji, wydarzenia lub usługi, do której uprawnia Bilet.
Pośrednictwo – usługa Agencji polegająca na umożliwieniu zawarcia umowy z Organizatorem lub innym wskazanym sprzedawcą, a także – zależnie od zakresu umocowania – na obsłudze Zamówienia, płatności, wystawieniu lub przekazaniu Biletu i komunikacji posprzedażowej. W modelu Pośrednictwa Agencja nie staje się przez sam fakt obsługi transakcji Organizatorem atrakcji.
Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej, o ile przepisy przyznają jej odpowiednie uprawnienia konsumenckie.
Regulamin – niniejszy regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną oraz sprzedaży Towarów i Biletów za pośrednictwem Sklepu.
Sklep – serwis internetowy prowadzony przez Agencję pod adresem https://sudety.pro/sklep/ za pośrednictwem którego Klient może korzystać z usług elektronicznych, składać Zamówienia i dokonywać zakupów.
Sprzedawca Biletu – Agencja, Organizator albo inny przedsiębiorca wskazany w Ofercie Biletowej jako strona umowy dotyczącej zakupu Biletu.
Towar – rzecz ruchoma oferowana do sprzedaży w Sklepie, inna niż Bilet.
Trwały nośnik – materiał lub narzędzie umożliwiające Klientowi przechowywanie informacji skierowanych osobiście do niego w sposób umożliwiający dostęp do nich w przyszłości przez czas odpowiedni do celów tych informacji i pozwalający na odtworzenie informacji w niezmienionej postaci, w szczególności wiadomość e-mail lub dokument PDF.
Umowa – umowa zawierana za pośrednictwem Sklepu, w tym umowa sprzedaży Towaru, umowa dotycząca Biletu albo umowa Pośrednictwa – zależnie od treści danej Oferty i wskazanej w niej roli Agencji.
Usługa elektroniczna – usługa świadczona przez Agencję drogą elektroniczną za pośrednictwem Sklepu, w szczególności udostępnianie treści Sklepu, wyszukiwarki ofert, Koszyka, formularza Zamówienia oraz – jeżeli zostanie udostępnione – Konta Klienta.
Zamówienie – oświadczenie Klienta składane za pośrednictwem Sklepu, zmierzające do zawarcia Umowy i określające w szczególności wybrane Towary lub Bilety oraz ich liczbę lub kategorię.

§ 2. Postanowienia ogólne i informacje przedkontraktowe

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, świadczenia przez Agencję usług drogą elektroniczną, składania Zamówień, sprzedaży Towarów, sprzedaży Biletów oraz Pośrednictwa w sprzedaży Biletów.
Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie. Klient może zapisać lub wydrukować Regulamin przed złożeniem Zamówienia.
Przed związaniem Klienta Umową Sklep przekazuje w sposób jasny i zrozumiały informacje wymagane przepisami prawa, w szczególności o głównych cechach świadczenia, podmiocie będącym stroną Umowy, danych kontaktowych, pełnej cenie i wszystkich obowiązkowych kosztach, sposobie i terminie płatności oraz wykonania, procedurze reklamacyjnej, a także o prawie odstąpienia od Umowy albo ustawowym wyjątku od tego prawa.
W przypadku Biletów Oferta Biletowa wskazuje dodatkowo co najmniej Organizatora, rolę Agencji w danej transakcji, termin lub okres ważności Biletu – jeżeli dotyczy, warunki wejścia lub realizacji, sposób dostarczenia Biletu oraz zasady anulowania, zmiany terminu lub zwrotu, o ile takie zasady mają zastosowanie.
Informacje prezentowane w Sklepie, w tym opisy Towarów i Oferty Biletowe, stanowią zaproszenie do zawarcia Umowy, chyba że wyraźnie wskazano inaczej. Złożenie Zamówienia przez Klienta stanowi ofertę zawarcia Umowy na warunkach wskazanych w Sklepie i podsumowaniu Zamówienia.
Agencja nie pobiera od Klienta żadnych obowiązkowych opłat, które nie zostały ujawnione przed złożeniem Zamówienia.
Jeżeli dla danej atrakcji, wydarzenia lub usługi obowiązuje regulamin Organizatora, zostaje on udostępniony Klientowi przed złożeniem Zamówienia. Regulamin Organizatora określa w szczególności zasady realizacji atrakcji, warunki wstępu, zasady bezpieczeństwa oraz inne warunki pozostające w kompetencji Organizatora. Postanowienia regulaminu Organizatora nie wyłączają ani nie ograniczają uprawnień Klienta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa ani odpowiedzialności Agencji za jej własne zobowiązania.

§ 3. Usługi elektroniczne i zasady korzystania ze Sklepu

Agencja świadczy drogą elektroniczną w szczególności usługę udostępniania treści Sklepu, wyszukiwarkę i prezentację ofert, Koszyk, formularz Zamówienia oraz – jeżeli funkcjonalność zostanie udostępniona – Konto Klienta.
Przeglądanie ofert w Sklepie jest możliwe bez rejestracji. Złożenie Zamówienia może wymagać podania danych niezbędnych do jego realizacji, w szczególności imienia i nazwiska, adresu e-mail, numeru telefonu, danych do dostawy Towaru i danych wymaganych do wystawienia Biletu lub dokumentu sprzedaży.
Do korzystania ze Sklepu niezbędne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa obsługująca standardy używane przez Sklep oraz aktywny adres e-mail. Do wyświetlenia niektórych e-Biletów może być potrzebne oprogramowanie umożliwiające odczyt plików PDF albo urządzenie pozwalające wyświetlić kod QR lub kod kreskowy.
Klient zobowiązany jest korzystać ze Sklepu zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami i Regulaminem oraz nie dostarczać treści o charakterze bezprawnym. Zabronione jest podejmowanie działań naruszających bezpieczeństwo lub integralność Sklepu albo prawa osób trzecich.
Agencja może prowadzić niezbędne prace techniczne i konserwacyjne. W miarę możliwości prace planowane powodujące istotną niedostępność Sklepu będą komunikowane z wyprzedzeniem.
Korzystanie z podstawowych funkcjonalności Sklepu jest nieodpłatne. Opłaty związane z zakupem Towarów, Biletów lub Pośrednictwem są wskazywane przed złożeniem Zamówienia.
Pliki cookies i podobne technologie są stosowane zgodnie z Polityką Cookies. Cookies niezbędne do prawidłowego działania Sklepu mogą być wykorzystywane w zakresie dopuszczonym prawem bez konieczności uzyskania zgody; zgoda jest pozyskiwana w odniesieniu do tych technologii, dla których jest wymagana.
Reklamacje dotyczące działania usług elektronicznych można składać zgodnie z § 12 Regulaminu.
Umowa o świadczenie usługi elektronicznej polegającej na przeglądaniu treści Sklepu zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia korzystania ze Sklepu i ulega rozwiązaniu z chwilą opuszczenia Sklepu przez Klienta.
Umowa o świadczenie usługi elektronicznej polegającej na korzystaniu z Koszyka lub formularza Zamówienia zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia korzystania z danej funkcjonalności i ulega rozwiązaniu z chwilą złożenia Zamówienia albo wcześniejszego zaprzestania korzystania z tej funkcjonalności.
Klient może w każdej chwili zakończyć korzystanie z usług elektronicznych świadczonych bez zawierania umowy na czas oznaczony poprzez opuszczenie Sklepu lub zaprzestanie korzystania z danej funkcjonalności.
Jeżeli Sklep umożliwi założenie Konta Klienta, szczegółowe zasady jego utworzenia, prowadzenia i usunięcia zostaną wskazane w Sklepie i niniejszym Regulaminie. Klient będzie miał możliwość rozwiązania umowy o prowadzenie Konta bez opłat.

§ 4. Rola Agencji, Organizatora i Sprzedawcy Biletu

Przed złożeniem Zamówienia na Bilet Sklep wyraźnie wskazuje, czy: (a) Agencja sprzedaje Bilet we własnym imieniu i jest Sprzedawcą Biletu, czy (b) Agencja świadczy Pośrednictwo, a umowa dotycząca wstępu lub usługi jest zawierana bezpośrednio pomiędzy Klientem a Organizatorem albo innym wskazanym Sprzedawcą Biletu.
W modelu Pośrednictwa Agencja wykonuje wyłącznie obowiązki przypisane jej w Ofercie Biletowej, Regulaminie i umocowaniu udzielonym przez Organizatora. Organizator odpowiada za przygotowanie i wykonanie atrakcji lub wydarzenia, w szczególności za jego program, miejsce, termin, bezpieczeństwo na terenie obiektu, warunki uczestnictwa oraz realizację uprawnień wynikających z Biletu, chyba że z Oferty Biletowej, umowy lub przepisów prawa wynika inny podział odpowiedzialności.
Jeżeli Agencja działa w imieniu Organizatora w granicach udzielonego umocowania, czynności dokonane przez Agencję wywołują skutki bezpośrednio po stronie reprezentowanego podmiotu. Przyjęcie płatności przez Agencję na rzecz Organizatora nie oznacza samo przez się, że Agencja staje się Organizatorem atrakcji.
Jeżeli Agencja jest Sprzedawcą Biletu we własnym imieniu, odpowiada wobec Klienta za wykonanie zobowiązań wynikających z zawartej z Klientem Umowy w zakresie przewidzianym prawem i treścią Umowy, niezależnie od tego, że faktyczne wykonanie atrakcji może należeć do Organizatora.
Agencja w każdym modelu odpowiada za należyte wykonanie własnych obowiązków, w szczególności za prawidłową obsługę Zamówienia i przekazanie Biletu w zakresie, w jakim czynności te należą do Agencji. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności, której zgodnie z prawem nie można wyłączyć lub ograniczyć.
Jeżeli stroną umowy dotyczącej Biletu jest Organizator albo inny przedsiębiorca niż Agencja, przed złożeniem Zamówienia Klient otrzymuje co najmniej firmę lub nazwę tego przedsiębiorcy, jego adres, adres poczty elektronicznej i numer telefonu lub inne dane wymagane przez obowiązujące przepisy prawa.

§ 5. Składanie Zamówień i zawarcie Umowy

Zamówienia można składać w okresie dostępności Sklepu, z zastrzeżeniem przerw technicznych i dostępności konkretnych Towarów lub Biletów.
W celu złożenia Zamówienia Klient wybiera Towar lub Bilet, określa wymagane parametry, dodaje go do Koszyka, podaje dane niezbędne do realizacji Zamówienia, wybiera sposób płatności oraz – w przypadku Towaru – sposób dostawy, a następnie zapoznaje się z podsumowaniem Zamówienia.
Przed złożeniem Zamówienia Klient otrzymuje podsumowanie obejmujące co najmniej przedmiot Zamówienia, liczbę i rodzaj Towarów lub Biletów, Sprzedawcę Biletu i Organizatora – jeżeli dotyczy, cenę jednostkową, wszystkie obowiązkowe opłaty, łączną kwotę do zapłaty, wybraną metodę płatności i sposób dostarczenia lub odbioru.
Bezpośrednio przed złożeniem Zamówienia wymagającego zapłaty Klient potwierdza, że Zamówienie pociąga za sobą obowiązek zapłaty. Przycisk finalizujący zakup jest oznaczony w sposób jednoznacznie wskazujący obowiązek zapłaty, np. „Kupuję i płacę” albo równoważnym sformułowaniem.
Do momentu użycia przycisku finalizującego Zamówienie Klient może poprawić wprowadzone dane i zmienić zawartość Koszyka, korzystając z funkcjonalności Sklepu.
Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje na podany adres e-mail wiadomość potwierdzającą jego otrzymanie. Jeżeli wiadomość ta ma charakter wyłącznie automatycznego potwierdzenia wpływu Zamówienia, nie stanowi jeszcze przyjęcia oferty Klienta.
Umowa zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji albo innego jednoznacznego potwierdzenia zawarcia Umowy na Trwałym nośniku. W odniesieniu do Biletu zawieranego z Organizatorem moment zawarcia Umowy może wynikać z warunków konkretnej Oferty Biletowej i zasad Organizatora, przedstawionych Klientowi przed zakupem.
Jeżeli po złożeniu Zamówienia okaże się, że Towar albo pula Biletów nie jest dostępna, Agencja niezwłocznie informuje Klienta. Jeżeli płatność została już pobrana, podmiot zobowiązany do jej zwrotu zwraca otrzymaną kwotę niezwłocznie, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa i warunkami danej Umowy.
Agencja przekazuje Konsumentowi potwierdzenie zawarcia Umowy na Trwałym nośniku w zakresie wymaganym przepisami prawa.

§ 6. Ceny, obniżki cen i metody płatności

Ceny prezentowane w Sklepie są cenami brutto w zakresie, w jakim podatek od towarów i usług lub inne podatki mają zastosowanie, i są podawane w złotych polskich (PLN), chyba że przy konkretnej ofercie wyraźnie wskazano inną walutę.
Przed złożeniem Zamówienia Sklep podaje łączną kwotę do zapłaty oraz wyodrębnia obowiązkowe składniki ceny, w szczególności Cenę Biletu, Opłatę Serwisową i koszt dostawy Towaru – jeżeli są pobierane. Obowiązkowa opłata nie jest ujawniana dopiero na końcowym etapie procesu zakupowego.
Dodatkowe, opcjonalne produkty lub usługi wymagają wyraźnego wyboru Klienta i nie mogą być doliczane do Zamówienia przez domyślne zaznaczenie płatnej opcji.
W każdym przypadku informowania o obniżeniu ceny Towaru, Biletu lub usługi Agencja podaje również informację o najniższej cenie obowiązującej w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki. Jeżeli Towar, Bilet lub usługa są oferowane przez okres krótszy niż 30 dni, podaje się najniższą cenę obowiązującą od dnia rozpoczęcia ich oferowania do dnia wprowadzenia obniżki, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych przepisami prawa.
Dostępne metody płatności są każdorazowo prezentowane w Sklepie przed złożeniem Zamówienia. Mogą obejmować w szczególności przelew bankowy, BLIK, PayPal oraz płatności obsługiwane przez zewnętrznego operatora płatniczego.
W przypadku płatności obsługiwanych przez zewnętrznego operatora, Klient może zostać przekierowany do jego serwisu lub aplikacji. Korzystanie z usług płatniczych może podlegać regulaminowi tego operatora.
Za dzień zapłaty uważa się dzień uznania właściwego rachunku lub otrzymania przez Sklep potwierdzenia prawidłowej autoryzacji płatności – zależnie od wybranej metody.

§ 7. Dostawa Towarów i wydanie Biletów

Dostawa Towarów fizycznych jest realizowana na obszarze Rzeczypospolitej Polskiej, chyba że przy danej ofercie wskazano możliwość dostawy do innego państwa. Dostępne sposoby dostawy, przewidywany termin i koszt są prezentowane przed złożeniem Zamówienia.
Towary mogą być dostarczane w szczególności za pośrednictwem InPost albo innego operatora wskazanego w Sklepie.
Towar zostanie wydany Klientowi w terminie wskazanym przy danej ofercie lub podczas składania Zamówienia. Jeżeli nie uzgodniono innego terminu, Towar zostanie wydany bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 30 dni od zawarcia Umowy.
W przypadku dostawy Towaru Konsumentowi ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Konsumenta z chwilą jego wydania Konsumentowi lub wskazanej przez niego osobie trzeciej.
Sposób dostarczenia Biletu jest wskazywany w Ofercie Biletowej i przed złożeniem Zamówienia. W zależności od oferty może to być w szczególności: e-Bilet przesłany na adres e-mail, e-Bilet udostępniony do pobrania w Sklepie lub Koncie Klienta, bilet print-at-home albo odbiór biletu w oznaczonym punkcie.
E-Bilet może zawierać unikalny kod QR, kod kreskowy albo inny identyfikator. Klient powinien chronić kod przed nieuprawnionym udostępnieniem. Jeżeli Organizator stosuje zasadę jednorazowego skanowania, wykorzystanie kodu przez osobę trzecią może uniemożliwić późniejsze wejście prawowitego posiadacza, chyba że problem wynika z okoliczności, za które odpowiada Agencja, Organizator lub inny podmiot uczestniczący w realizacji transakcji.
Termin wydania Biletu jest podawany przed zakupem. Jeżeli Bilet nie dotrze w deklarowanym terminie, Klient powinien sprawdzić folder wiadomości niechcianych oraz poprawność adresu e-mail, a następnie skontaktować się z Agencją. Obowiązek ten nie ogranicza praw Klienta ani odpowiedzialności podmiotu zobowiązanego do prawidłowego wydania Biletu.
Jeżeli do wejścia konieczne jest okazanie Biletu w określonej formie – np. na ekranie urządzenia, w aplikacji, jako wydruk albo wraz z dokumentem tożsamości – informacja ta jest przekazywana w Ofercie Biletowej lub regulaminie Organizatora przed zakupem.

§ 8. Ważność Biletu, warunki wstępu, przenoszenie i odsprzedaż

Bilet jest ważny wyłącznie dla atrakcji, miejsca, dnia, godziny, przedziału czasowego albo okresu ważności wskazanego na Bilecie lub w Ofercie Biletowej oraz w kategorii, dla której został wydany.
Klient przed zakupem powinien zapoznać się z warunkami wstępu podanymi w Ofercie Biletowej i – jeżeli ma zastosowanie – w regulaminie Organizatora, w szczególności z wymaganiami dotyczącymi punktualności, ponownego wejścia, wymaganej formy Biletu, dokumentu tożsamości, biletów ulgowych, bezpieczeństwa i przedmiotów zabronionych.
Ograniczenia wieku, wymóg obecności opiekuna, minimalny wzrost, przeciwwskazania bezpieczeństwa i inne szczególne warunki uczestnictwa są podawane w Ofercie Biletowej na podstawie informacji Organizatora. Osoba dokonująca zakupu dla osoby małoletniej odpowiada za wybór Biletu odpowiedniego do warunków Organizatora.
Prawo do skorzystania z biletu ulgowego może być uzależnione od okazania przy wejściu ważnego dokumentu potwierdzającego uprawnienie do ulgi. Brak takiego dokumentu może skutkować odmową realizacji biletu ulgowego albo obowiązkiem dopłaty, jeżeli przewidują to zasady Organizatora i prawo.
Jeżeli Bilet jest imienny, Organizator może wymagać zgodności danych na Bilecie z dokumentem tożsamości, pod warunkiem że wymóg ten został przekazany Klientowi przed zakupem.
Niemożność skorzystania z Biletu z przyczyn leżących wyłącznie po stronie Klienta, w szczególności niestawienie się w terminie, spóźnienie przekraczające dopuszczalny czas wejścia albo niespełnienie prawidłowo i wcześniej zakomunikowanych warunków uczestnictwa, co do zasady nie powoduje prawa do zwrotu, chyba że warunki danej Oferty lub przepisy prawa stanowią inaczej.
Możliwość przeniesienia Biletu na inną osobę, w tym zmiany danych na Bilecie imiennym, zależy od rodzaju Biletu i zasad Organizatora wskazanych przed zakupem. Opłata za zmianę może być pobrana tylko wtedy, gdy została wcześniej jasno określona i jest zgodna z prawem.
Odsprzedaż Biletu jest dozwolona wyłącznie w zakresie dopuszczonym prawem i regulaminem Organizatora. W szczególności zabronione jest nabywanie w celu odsprzedaży z zyskiem lub odsprzedaż z zyskiem biletów wstępu na imprezy artystyczne, rozrywkowe lub sportowe w przypadkach objętych obowiązującymi przepisami.
Klient powinien zachować ostrożność przy nabywaniu Biletów poza oficjalnym kanałem sprzedaży. Agencja nie odpowiada za autentyczność biletu nabytego od osoby trzeciej poza Sklepem, chyba że odpowiedzialność taka wynika z przepisów prawa.
Jeżeli skorzystanie z Biletu wymaga dodatkowej rezerwacji terminu, godziny wejścia albo miejsca, informacja o tym jest przekazywana Klientowi przed zakupem. Warunki i sposób dokonania takiej rezerwacji określa Oferta Biletowa lub regulamin Organizatora.

§ 8. Ważność Biletu, warunki wstępu, przenoszenie i odsprzedaż

Jeżeli Agencja jest Sprzedawcą Biletu i atrakcja lub wydarzenie zostanie odwołane bez wykonania świadczenia, Klient otrzymuje zwrot Ceny Biletu oraz wszystkich obowiązkowych opłat pobranych przy zakupie za niewykonane świadczenie, w zakresie w jakim prawo nie stanowi inaczej. Zwrot jest inicjowany bez konieczności składania dodatkowego wniosku, o ile Agencja posiada dane niezbędne do identyfikacji transakcji i dokonania zwrotu.
Jeżeli Sprzedawcą Biletu jest Organizator albo inny podmiot, a Agencja działa jako pośrednik, podmiot będący stroną umowy dotyczącej wstępu odpowiada za należny zwrot z tytułu odwołania lub niewykonania usługi. Agencja niezwłocznie przekazuje otrzymaną informację o odwołaniu i – w granicach umocowania – obsługuje lub ułatwia zwrot. Jeżeli Agencja posiada środki przeznaczone do zwrotu albo została upoważniona do jego dokonania, realizuje zwrot.
Regulamin nie ustanawia terminu, po którego bezskutecznym upływie Klient automatycznie traci należny mu zwrot z tytułu odwołanej atrakcji. Agencja może poprosić o dane niezbędne do zidentyfikowania transakcji, jeżeli zwrot automatyczny nie jest możliwy.
Jeżeli termin, miejsce albo inny istotny element usługi zostanie zmieniony, Klient otrzymuje informację o zmianie na adres kontaktowy podany przy Zamówieniu. Jeżeli zgodnie z prawem lub warunkami Umowy Klient może nie zaakceptować istotnej zmiany, może skorzystać z przewidzianego dla danej sytuacji prawa do zwrotu zamiast realizacji Biletu na zmienionych warunkach.
Voucher, kod lub Bilet na inną atrakcję może zostać zaproponowany jako alternatywa dla zwrotu. Jeżeli Klientowi przysługuje prawo do zwrotu pieniężnego, zastąpienie go voucherem lub innym świadczeniem wymaga akceptacji Klienta.
Dobrowolna rezygnacja Klienta z Biletu, który pozostaje ważny i może być zrealizowany zgodnie z Umową, nie daje prawa do zwrotu, chyba że możliwość anulowania, zmiany terminu lub zwrotu wynika z Oferty Biletowej, regulaminu Organizatora, dodatkowo wykupionej opcji albo bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Jeżeli Oferta przewiduje możliwość zmiany terminu lub rezerwacji, Klient dokonuje jej w sposób i w terminie określonym przy danej Ofercie. Ewentualna opłata za zmianę musi być wskazana przed zakupem lub przed zleceniem zmiany.
Za siłę wyższą lub inne nadzwyczajne okoliczności niezależne od danego podmiotu mogą być uznane w szczególności zdarzenia, których nie można było racjonalnie przewidzieć ani uniknąć mimo zachowania należytej staranności. Okoliczności te mogą wpływać na odpowiedzialność odszkodowawczą wyłącznie w zakresie dopuszczalnym przez prawo i nie pozbawiają Klienta prawa do zwrotu świadczenia pieniężnego, jeżeli usługa wzajemna nie została wykonana i obowiązek zwrotu wynika z przepisów prawa lub Umowy.
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy sprzedaży Towaru przedsiębiorca będący stroną Umowy zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszt dostarczenia Towaru odpowiadający najtańszemu zwykłemu sposobowi dostarczenia oferowanemu przy zakupie. Jeżeli Konsument wybrał sposób dostarczenia inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez przedsiębiorcę, przedsiębiorca nie jest zobowiązany do zwrotu poniesionych przez Konsumenta dodatkowych kosztów.
Konsument ma obowiązek zwrócić Towar przedsiębiorcy niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od Umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Towaru przed jego upływem.
Towar należy zwrócić na adres: Sudety.pro Krzysztof Wojtas, ul. Młynarska 29, 58-300 Wałbrzych, chyba że przed zawarciem Umowy wskazano Klientowi inny adres właściwy dla zwrotu.
Zwracany Towar powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu, z uwzględnieniem jego rodzaju i właściwości, w sposób ograniczający ryzyko jego uszkodzenia podczas przesyłki zwrotnej. Brak oryginalnego opakowania Towaru nie wyłącza sam w sobie prawa Konsumenta do odstąpienia od Umowy.
Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru.
Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.
Przedsiębiorca może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od Konsumenta do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób niewiążący się dla niego z dodatkowymi kosztami.

§ 11. Zgodność Towarów z Umową

Wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta Agencja, jeżeli jest sprzedawcą Towaru, ponosi odpowiedzialność za zgodność Towaru z Umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
Jeżeli Towar jest niezgodny z Umową, Konsument może skorzystać ze środków ochrony przewidzianych przepisami, w szczególności żądać naprawy lub wymiany, a w przypadkach określonych ustawą – obniżenia ceny albo odstąpienia od Umowy.
Reklamacje dotyczące Towarów można składać zgodnie z § 12 Regulaminu.
W relacjach z Klientami niebędącymi Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta odpowiedzialność za wady Towaru i zasady reklamacji wynikają z Kodeksu cywilnego oraz ewentualnych indywidualnych uzgodnień stron.

§ 12. Reklamacje

Reklamacje dotyczące działania Sklepu, usług elektronicznych, płatności obsługiwanej przez Agencję, wystawienia lub dostarczenia Biletu, usługi Pośrednictwa albo Towaru sprzedanego przez Agencję można składać:
1. e-mailem na sklep@sudety.pro lub
2. listownie na adres: Sudety.pro Krzysztof Wojtas, ul. Młynarska 29, 58-300 Wałbrzych.
W reklamacji zaleca się podać numer Zamówienia, opis problemu, datę jego wystąpienia, oczekiwany sposób rozwiązania oraz dane umożliwiające udzielenie odpowiedzi. Brak informacji, która nie jest niezbędna do rozpatrzenia reklamacji, nie powoduje automatycznego pozostawienia reklamacji bez rozpoznania.
Jeżeli reklamacja dotyczy wykonania atrakcji przez Organizatora, a stroną umowy dotyczącej wstępu jest Organizator albo inny podmiot trzeci, roszczenie co do zasady powinno zostać rozpatrzone przez podmiot odpowiedzialny za dane świadczenie. Agencja wskazuje właściwy podmiot w Ofercie Biletowej. Reklamację omyłkowo skierowaną do Agencji Agencja – w miarę posiadanego umocowania – przekazuje właściwemu podmiotowi albo informuje Klienta, gdzie ją skierować.
Agencja odpowiada na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania, chyba że przepis szczególny przewiduje inny termin. Brak odpowiedzi w ustawowym terminie wywołuje skutki określone w przepisach prawa. Odpowiedź na reklamację jest przekazywana Konsumentowi na papierze lub innym Trwałym nośniku.
Złożenie reklamacji nie jest warunkiem dochodzenia roszczeń przed sądem i nie ogranicza innych uprawnień przysługujących Klientowi na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Do złożenia reklamacji Towaru nie jest wymagane przedstawienie paragonu fiskalnego, jeżeli Klient jest w stanie wykazać dokonanie zakupu w Sklepie w inny sposób.

§ 13. Odpowiedzialność

Agencja odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie własnych zobowiązań na zasadach wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa i zawartej Umowy.
W modelu Pośrednictwa Agencja nie odpowiada za działania lub zaniechania Organizatora w zakresie, w którym dotyczą one wyłącznie wykonania atrakcji przez Organizatora i zgodnie z prawem odpowiedzialność ponosi Organizator. Postanowienie to nie wyłącza odpowiedzialności Agencji za błędne informacje, wadliwą obsługę Zamówienia, brak przekazania Biletu lub inne własne obowiązki Agencji.
Agencja nie odpowiada za niemożność skorzystania ze Sklepu wynikającą wyłącznie z urządzenia, oprogramowania, połączenia internetowego albo skrzynki pocztowej Klienta, chyba że szkoda pozostaje w związku z okolicznością, za którą Agencja ponosi odpowiedzialność.
Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną umyślnie ani innych przypadków odpowiedzialności, których nie można skutecznie wyłączyć lub ograniczyć.
Wobec Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta zakres odpowiedzialności może wynikać z odrębnych uzgodnień, o ile są zgodne z prawem.

§ 14. Dane osobowe i prywatność

Administratorem danych osobowych przetwarzanych przez Agencję w związku z prowadzeniem Sklepu i wykonywaniem własnych obowiązków jest Sudety.pro Krzysztof Wojtas. Szczegółowe informacje wymagane przez RODO, w tym cele i podstawy prawne przetwarzania, okresy przechowywania danych, odbiorcy danych i prawa osób, których dane dotyczą, są zamieszczone w aktualnej Polityce prywatności.
Dane niezbędne do zawarcia i wykonania Umowy są przetwarzane co do zasady na podstawie niezbędności do wykonania Umowy lub podjęcia działań przed jej zawarciem, a nie na podstawie zgody marketingowej. Dane mogą być także przetwarzane w celu wykonania obowiązków prawnych oraz ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń – na właściwych podstawach przewidzianych w RODO.
Jeżeli do wystawienia lub realizacji Biletu konieczne jest przekazanie danych Organizatorowi albo Sprzedawcy Biletu, Klient jest o tym informowany w Polityce prywatności, Ofercie Biletowej lub właściwej klauzuli informacyjnej. Organizator lub Sprzedawca Biletu może działać jako odrębny administrator danych – zależnie od rzeczywistego modelu współpracy.
Klient nie powinien wpisywać w zwykłym polu „uwagi do Zamówienia” danych szczególnych kategorii, w tym szczegółowych informacji o stanie zdrowia, jeżeli nie są one niezbędne do realizacji Zamówienia. Jeżeli przekazanie danych o szczególnych potrzebach jest konieczne, Sklep albo Organizator wskaże właściwy sposób ich przekazania i podstawę przetwarzania.
Zasady stosowania plików cookies i podobnych technologii określa odrębna Polityka Cookies.

§ 15. Dostępność, ubezpieczenie i dodatkowe informacje

Agencja dąży do zapewnienia dostępności Sklepu i informacji zakupowych dla osób ze szczególnymi potrzebami. Jeżeli do Agencji ma zastosowanie ustawa o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze, Agencja publikuje wymagane prawem informacje o dostępności usługi handlu elektronicznego.
Informacje o dostępności konkretnej atrakcji dla osób z niepełnosprawnościami lub szczególnymi potrzebami są publikowane na podstawie informacji przekazanych przez Organizatora. Jeżeli potrzeba ma znaczenie dla możliwości skorzystania z atrakcji, Klient powinien zweryfikować tę informację przed zakupem.
Cena Biletu nie obejmuje ubezpieczenia podróżnego, NNW, ubezpieczenia kosztów rezygnacji ani innego ubezpieczenia, chyba że konkretna Oferta Biletowa wyraźnie stanowi inaczej. Jeżeli ubezpieczenie jest oferowane jako produkt dodatkowy, jego warunki, cena oraz podmioty odpowiedzialne za jego dystrybucję są przedstawiane odrębnie zgodnie z właściwymi przepisami.
Jeżeli przy danej Ofercie dostępne są dodatkowe regulaminy Organizatora lub obiektu, Sklep udostępnia do nich dostęp przed złożeniem Zamówienia w zakresie, w jakim ich akceptacja lub znajomość jest istotna dla wykonania Umowy.

§ 16. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Po wyczerpaniu postępowania reklamacyjnego Konsument może skorzystać z dostępnych pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym z pomocy właściwego miejscowo rzecznika konsumentów, organizacji konsumenckich, Inspekcji Handlowej lub stałych sądów polubownych – zgodnie z zasadami ich działania.
Jeżeli przepisy nakładają na Agencję obowiązek przekazania informacji o właściwym podmiocie uprawnionym do prowadzenia postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich oraz o stanowisku Agencji co do udziału w takim postępowaniu, informacja ta zostanie przekazana Konsumentowi na papierze lub innym Trwałym nośniku po nierozwiązaniu sporu w postępowaniu reklamacyjnym.
Agencja nie deklaruje stałego uczestnictwa we wszystkich postępowaniach ADR, chyba że taki obowiązek wynika z przepisów prawa lub odrębnego zobowiązania.

§ 17. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeks cywilny, ustawa o prawach konsumenta, ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną, przepisy o informowaniu o cenach oraz przepisy o ochronie danych osobowych.
Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa państwa jego zwykłego pobytu, jeżeli przepisy prawa właściwego dla danej relacji przewidują taką ochronę.
Spory z Konsumentami są rozstrzygane przez sądy właściwe zgodnie z przepisami prawa. Postanowienia Regulaminu nie narzucają Konsumentowi sądu niewłaściwego według powszechnie obowiązujących zasad.
Agencja może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności z powodu zmiany przepisów prawa, zmiany funkcjonalności Sklepu, zmiany metod płatności lub dostawy, rozszerzenia zakresu usług albo potrzeby usunięcia niejasności. Zmiana Regulaminu nie narusza praw nabytych Klientów ani warunków Umów zawartych przed wejściem zmiany w życie, chyba że obowiązek zmiany wynika z przepisów prawa.
Aktualna wersja Regulaminu jest publikowana w Sklepie ze wskazaniem daty wejścia w życie. Agencja powinna przechowywać poprzednie wersje Regulaminu w sposób umożliwiający ustalenie treści mającej zastosowanie do konkretnego Zamówienia.
Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia zachowują moc, o ile z charakteru Umowy lub przepisów prawa nie wynika inaczej.
Jeżeli zmiana Regulaminu dotyczy usług elektronicznych świadczonych w sposób ciągły, w szczególności prowadzenia Konta Klienta, Klient zostanie poinformowany o zmianie Regulaminu na Trwałym nośniku z odpowiednim wyprzedzeniem. Klient będzie miał możliwość zakończenia korzystania z takiej usługi przed wejściem zmiany w życie, z zastrzeżeniem zmian wymaganych bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa.